传统物业管理存在响应慢、沟通难、服务效率低等问题。某小区业主常因报修流程繁琐、缴费不便、邻里互动少而投诉，物业也面临设备巡检耗时长、人工成本高的困境。随着物联网技术发展，通过 APP 连接智能设备实现数字化管理成为趋势。管家物业物联网 APP 项目由此启动，旨在打通业主、物业、设备的连接，构建高效便捷的社区服务生态。
智能设备联动：支持连接小区门禁、监控、电梯、智能电表等设备，实现远程开门、故障自动报警、能耗实时监测等功能，如电梯困人时 APP 自动推送警报给物业和维保人员。
便捷服务交互：提供在线报修（可上传图片视频）、物业费缴纳、投诉建议等功能，物业响应进度实时可见，业主可跟踪处理状态。
社区生活融合：包含邻里社交（二手交易、拼车信息）、公告通知（停水停电提醒）、周边商户优惠等板块，丰富社区生活场景。
数据化管理：物业端可查看设备运行数据、工单完成情况、业主满意度统计，辅助决策优化服务，如根据报修热点增加对应设备巡检频次。
需求分析与架构设计：团队调研 200 户业主和物业工作人员，梳理核心痛点；设计 “业主端 + 物业端 + 物联网平台” 架构，确定设备通信协议（MQTT）和数据加密标准。
功能开发与设备对接：开发业主端报修、缴费、社交模块，物业端工单管理、设备监控模块；对接小区 120 余台智能设备，完成门禁远程控制、电梯故障报警等功能测试。
测试优化与试点运行：进行 300 次功能测试，修复支付卡顿、设备响应延迟等问题；在小区选取 3 栋楼试点，收集反馈优化界面（如简化报修步骤），提升设备联动稳定性。
全面上线与培训：完成全小区部署，对物业人员开展设备管理、工单处理培训；提供业主使用指南，确保各年龄层用户能顺畅操作。
提升服务效率：物业报修响应时间从 2 小时缩短至 30 分钟，工单完成率从 75% 提升至 98%，人工巡检成本降低 40%。
改善业主体验：在线缴费率达 92%，投诉量下降 65%，邻里社交活跃用户占比 45%，社区满意度从 60% 升至 89%。
实现智慧管理：设备故障预警准确率达 90%，提前排查隐患减少事故率；能耗数据监控使小区公共区域电费降低 15%，推动物业从传统管理向数字化转型。
